Referenz B&W – Digitaler Produktpass | Narravero

Skip to content

Die Dokumentation der Prüfprozesse ist historisch betrachtet gewachsen:

QS-Protokolle lagen teils papierbasiert vor
Prüf- und Servicedaten waren auf mehrere Systeme verteilt
Bei Reklamationen oder Servicefällen war die Rückverfolgung einzelner Produkte zeitaufwendig

Auch im Kundenservice zeigte sich ein ähnliches Bild:
Ersatzteilanfragen erfolgten häufig per E-Mail oder Telefon – mit unklaren Produktangaben, Rückfragen und erhöhtem Bearbeitungsaufwand.

B&W verfolgt mit dem Digitalen Produktpass klare Ziele:

Vollständig digitale, nachvollziehbare QS-Dokumentation je Produkt
Einheitliche, standardisierte Prüfprozesse
Schneller Zugriff auf Prüf- und Produktionsdaten im Servicefall
Reduktion von Papier, Medienbrüchen und manueller Recherche
Aufbau eines direkten, digitalen Service- und Ersatzteilkanals
Steigerung von Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit

Digitale Qualitätssicherung über den Produktpass

Mit Narravero wurde die Qualitätssicherung direkt in den Digitalen Produktpass integriert:

Digitale QS-Checklisten
Vordefinierte Prüfschritte (z. B. Dichtigkeit, Scharnierfunktion, Innenausstattung) werden digital erfasst.
Multimediale Dokumentation
Fotos, Messwerte und Prüfvermerke werden direkt im DPP gespeichert.
Eindeutige Produktverknüpfung
Jeder Prüfbericht ist automatisch mit der individuellen Seriennummer des Koffers verknüpft.
Rollenbasierter Zugriff
Fertigung, QS und Service greifen intern auf die Daten zu; bei Bedarf können Qualitätsnachweise auch extern bereitgestellt werden.

Ergebnis:
Eine durchgängige, revisionssichere Qualitätsdokumentation – vom Produktionsprozess bis zum Endkunden.

Digitaler Service- und Ersatzteilkanal

Parallel wurde der DPP zum zentralen After-Sales-Touchpoint ausgebaut:

Eindeutige Produktidentifikation
Jeder Koffer ist mit einem QR- oder NFC-Tag versehen, der direkt zum individuellen Produktpass führt.
Direkter Servicezugang
Kund:innen gelangen per Scan zu Explosionszeichnungen, Ersatzteillisten und Serviceformularen.
Automatische Produktzuordnung
Seriennummer, Modell und Charge sind bereits hinterlegt – Fehlbestellungen werden vermieden.
Nahtlose Systemintegration
Servicefälle und Ersatzteilanfragen werden automatisch an interne Systeme (z. B. CRM, ERP) übergeben.

B&W_DPP_Bedienungsanleitung

B&W_DPP_Story

B&W_DPP_Ersatzteillbestellung

Untitled design (2)

Untitled design

Untitled design (3)

Untitled design (1)

Um die Herausforderungen erfolgreich zu meistern, setzte COR gemeinsam mit Narravero auf einen strukturierten, praxisnahen Ansatz für den Digitalen Produktpass (DPP). Ziel war es, eine Lösung zu entwickeln, die sowohl interne Prozesse optimiert als auch den Kunden einen echten Mehrwert bietet.

Projektstart und Stakeholder-Einbindung:
Das Projekt begann mit einem umfassenden Kick-off, bei dem alle relevanten Stakeholder, inklusive ERP-Teams und angrenzender Projekte, eingebunden wurden. Eine Produktionsbesichtigung bei COR im Juni ermöglichte es dem Team, die Abläufe vor Ort zu verstehen und die Anforderungen an den DPP praxisnah zu diskutieren.

Strukturierte Roadmap und Produktwahl:
Im nächsten Schritt wurden konkrete Arbeitspakete definiert: Auswahl der DPP-Produkte für Version 1 und Version 2, Identifikation relevanter Systeme und Datenquellen, sowie Erstellung einer Liste wahrscheinlicher Datenpunkte für Compliance und Nachhaltigkeit. Durch Workshops und Abstimmungsrunden entstand ein finaler Wireframe für DPP V1, der sowohl interne Prozesse abbildete als auch die Anforderungen an Kundenkommunikation erfüllte.

Integration in bestehende Systeme:
Ein zentraler Aspekt war die Nutzung bestehender ERP-Systeme. Durch das Mapping verpflichtender Datenfelder konnten Informationen direkt aus dem ERP angereichert und nahtlos in den DPP integriert werden. Dies stellte sicher, dass der Digitale Produktpass nicht nur ein zusätzliches Tool ist, sondern ein integraler Bestandteil der bestehenden IT-Architektur von COR wird.

Technische Umsetzung und Innovation:
Ein weiterer wichtiger Schritt war die Konzeption der NFC-Integration, die es Kunden ermöglicht, direkt am Produkt digitale Informationen abzurufen. Begleitend wurden Konzepte entwickelt, wie der neue Touchpoint über digitale Vertriebskanäle kommuniziert werden kann, um klassische Printkommunikation sinnvoll zu ergänzen und Social-Media-Potenziale zu nutzen.

Regelmäßiger Austausch und agile Anpassung:
Wöchentliche Jour Fixe und kontinuierliche Workshops stellten sicher, dass das Projektteam flexibel auf neue Anforderungen reagieren konnte und alle Stakeholder jederzeit eingebunden waren. So wurde eine Lösung geschaffen, die intern breit anschlussfähig ist und gleichzeitig den Anforderungen moderner Digitalisierung und Nachhaltigkeit gerecht wird.

Die Implementierung des Digitalen Produktpasses (DPP) bei COR zeigt deutlich, wie Digitalisierung und Nachhaltigkeit Hand in Hand gehen können. Durch die Zusammenarbeit mit Narravero konnte COR mehrere konkrete Mehrwerte realisieren:

1. Transparenz und Nachhaltigkeit:
Mit dem DPP können alle relevanten Informationen zu Materialien, Herkunft und Rücknahmeszenarien digital bereitgestellt werden. Kunden erhalten so einen klaren Überblick über die Nachhaltigkeit der Produkte, während COR gleichzeitig Compliance-Anforderungen zuverlässig erfüllt.

2. Prozessoptimierung und interne Effizienz:
Durch die Integration in das bestehende ERP-System werden Daten automatisch gepflegt und synchronisiert. Dies reduziert redundante Arbeitsschritte, minimiert Fehlerquellen und stellt sicher, dass alle Abteilungen – vom Vertrieb bis zur Produktion – mit konsistenten Informationen arbeiten.

3. Stärkung der Marke und Kundenkommunikation:
Der Digitale Produktpass ermöglicht COR, die eigene Vorreiterrolle in der Möbelbranche sichtbar zu machen. Durch die NFC-Integration und neue digitale Touchpoints werden Kunden aktiv angesprochen und die Kommunikation über moderne Kanäle wie Social Media unterstützt. Dies ergänzt klassische Printmedien und erhöht die Reichweite und Relevanz der Marke.

4. Zukunftsfähige Produktstrategie:
Mit dem DPP wird das Produktportfolio von COR noch „kreislauffähiger“. Rückgabeszenarien, Recycling-Optionen und ressourcenschonende Herstellungsprozesse werden sichtbar gemacht und bilden die Grundlage für eine nachhaltige, zukunftsorientierte Produktstrategie.

5. Interne Akzeptanz und Zusammenarbeit:
Durch Workshops, regelmäßige Jour Fixe und eine transparente Roadmap konnten alle Stakeholder frühzeitig eingebunden werden. Das führte zu hoher interner Akzeptanz und stellte sicher, dass der DPP in allen Unternehmensbereichen wirksam umgesetzt und getragen wird.

Fazit:
Mit dem Digitalen Produktpass hat COR eine Lösung geschaffen, die echte Mehrwerte für Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen selbst bietet. Das Projekt zeigt, wie Digitalisierung nicht nur Prozesse effizienter macht, sondern auch Nachhaltigkeit messbar, kommunizierbar und für die Marke strategisch nutzbar wird.

DPP Ergebnisse für B&W

Mehrwerte, die B&W mit dem Digitalen Produktpass gewinnt

Der Case B&W International zeigt, wie sich der Digitale Produktpass von einem reinen Informationsmedium zu einem zentralen Qualitäts- und Service-System entwickelt.

Der Ansatz ist übertragbar auf alle Hersteller mit:

Serienfertigung
hohen Qualitäts- und Dokumentationsanforderungen
langlebigen Produkten und Ersatzteilbedarf

z. B. in Maschinenbau, Automotive, Medizintechnik, Werkzeug- oder Haushaltsgeräteindustrie.